Madrid Horse Tour
Conditions générales de réservation et de vente
1. Identification de l’organisateur
Les présentes Conditions Générales régissent la souscription des services proposés par :
- Société
- SPAIN HORSE TOUR, S.L.
- Nom commercial
- Madrid Horse Tours
- CIF
- B22678171
- Siège social
- Peña Santa, 14, 28034 Madrid, Espagne.
- info@madridhorsetour.com
- Téléphone
- +34 689 671 446
2. Objet
Madrid Horse Tours organise et commercialise des expériences équestres, des randonnées à cheval, des randonnées de plusieurs jours, des activités de tourisme équestre, des expériences gastronomiques associées et des services complémentaires liés au tourisme équestre.
La réservation de l’un quelconque des services implique l’acceptation intégrale des présentes Conditions Générales.
3. Réservations et modalités de paiement
Toutes les réservations doivent être réglées pour le montant total de l’expérience au moment de la réservation.
La place ne sera confirmée qu’après réception du paiement intégral et envoi de la confirmation officielle par Madrid Horse Tours.
Les paiements peuvent être effectués par :
- Carte bancaire.
- Bizum.
- Virement bancaire.
- Autres moyens disponibles sur la plateforme.
Madrid Horse Tours se réserve le droit de refuser toute réservation jusqu’à la confirmation effective du paiement.
4. Politique d’annulation du client
En raison de la planification préalable des chevaux, des guides, de l’hébergement, de la restauration et de la logistique, les annulations sont soumises aux conditions suivantes :
Annulations plus de 30 jours calendaires à l’avance
Remboursement de 90 % du montant réglé.
Madrid Horse Tours retiendra 10 % au titre des frais administratifs et de gestion.
Annulations entre 30 et 15 jours calendaires avant le départ
Remboursement de 50 % du montant réglé.
Annulations moins de 15 jours calendaires avant le départ
Aucun remboursement ne sera effectué.
Non-présentation
La non-présentation du participant au lieu et à l’heure de rendez-vous fixés entraîne la perte de 100 % du montant réglé.
5. Cession de place
Si un participant ne peut pas venir, il peut demander à être remplacé par une autre personne jusqu’à 7 jours avant le début de l’expérience.
La nouvelle personne doit remplir les mêmes conditions physiques, techniques et administratives exigées pour l’activité.
Madrid Horse Tours doit approuver expressément ce remplacement.
6. Conditions météorologiques
Les activités équestres se déroulent en milieu naturel et sont soumises à des conditions météorologiques changeantes.
Madrid Horse Tours pourra :
- Modifier les itinéraires.
- Changer les horaires.
- Retarder les départs.
- Suspendre les activités.
- Changer les parcours.
lorsqu’il existe des raisons justifiées liées à :
- La sécurité des participants.
- Le bien-être animal.
- Les incendies de forêt.
- Des phénomènes météorologiques défavorables.
- Des restrictions administratives.
- L’état des chemins ou des terrains.
L’appréciation de ces circonstances revient exclusivement à Madrid Horse Tours et à ses responsables techniques.
7. Annulation par Madrid Horse Tours
Si Madrid Horse Tours annulait une activité avant son début pour des raisons d’organisation, de sécurité ou de force majeure, le client pourra choisir entre :
- Un changement de date.
- Un bon d’un montant égal à la somme réglée.
- Un remboursement intégral.
Aucune indemnisation supplémentaire ne sera due au titre des frais indirects du participant.
8. Niveau équestre et admission
Les expériences proposées par Madrid Horse Tours nécessitent une expérience préalable à cheval.
Tous les itinéraires actuellement proposés sont de niveau :
INTERMÉDIAIRE CONFIRMÉ
Le participant déclare que les informations fournies sur son expérience équestre sont exactes.
Madrid Horse Tours pourra refuser la participation ou suspendre l’activité de toute personne dont le niveau réel s’avère insuffisant pour garantir sa propre sécurité, celle du groupe ou celle des chevaux.
Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
9. Condition physique et responsabilité du participant
Le participant déclare être dans une condition physique et psychologique adaptée à la pratique des activités équestres.
Il déclare également ne souffrir d’aucune maladie, blessure ou limitation susceptible de compromettre sa sécurité ou celle de tiers pendant l’activité.
Le participant s’engage à signaler au préalable toute circonstance médicale pertinente.
10. Port obligatoire de l’équipement de sécurité
Il est obligatoire de suivre les instructions des guides et d’utiliser l’équipement de sécurité exigé par l’organisation.
Madrid Horse Tours pourra empêcher la participation de toute personne qui ne respecte pas les règles de sécurité établies.
11. Autorité du guide
Pendant l’activité, les participants doivent suivre à tout moment les instructions des guides, des responsables de randonnée et du personnel autorisé.
Les guides ont autorité pour :
- Modifier le rythme de la marche.
- Changer le parcours.
- Suspendre la participation d’un client.
- Mettre fin à l’activité d’un participant.
lorsqu’il existe des raisons de sécurité ou un comportement inapproprié.
12. Bien-être animal
Madrid Horse Tours exerce son activité selon des critères de bien-être animal.
Il est interdit de :
- Maltraiter ou punir les chevaux.
- Ignorer les consignes de manipulation.
- Adopter des comportements pouvant mettre les animaux en danger.
L’organisation pourra mettre fin immédiatement à la participation de toute personne qui ne respecte pas ces règles.
13. Limitation de responsabilité
La participation à des activités équestres comporte des risques inhérents à une activité pratiquée en milieu naturel.
Le participant reconnaît expressément ces risques et accepte de participer sous sa propre responsabilité, sans préjudice des couvertures d’assurance légalement exigibles.
Madrid Horse Tours dispose d’une assurance de Responsabilité Civile et des autres couvertures exigées par la réglementation applicable.
14. Droit à l’image
Des photographies et des vidéos peuvent être prises pendant les activités à des fins promotionnelles.
Le participant peut autoriser ou refuser expressément cet usage lors de la réservation.
15. Protection des données
Les données personnelles seront traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site.
16. Réclamations
Madrid Horse Tours tient à la disposition des utilisateurs des feuilles officielles de réclamation.
Les réclamations peuvent également être adressées à :
info@madridhorsetour.com
17. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol.
Tout litige découlant de la souscription des services sera soumis aux Cours et Tribunaux de Madrid, sauf disposition légale impérative contraire.
Dernière mise à jour: juin 2026